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CX : un moteur de croissance

L’expérience client (CX) dépasse largement le simple outil de satisfaction ; c’est un levier puissant de croissance durable. Une CX de qualité permet de :

• Fidéliser vos clients en construisant une relation de confiance et en réduisant le churn.
• Stimuler la croissance organique grâce à la recommandation et au bouche-à-oreille.
• Renforcer la confiance des investisseurs, en plaçant la CX comme un pilier stratégique de création de valeur.

Le CX Chasm : le défi des startups

Les startups excellent souvent à leurs débuts grâce à une attention client exceptionnelle. Mais, avec la croissance, elles rencontrent le CX Chasm :

• Les demandes explosent, dépassant la capacité des process à suivre.
• Les opérations internes peinent à s’adapter à l’évolution rapide des produits ou services.
• La satisfaction client diminue, augmentant le churn et érodant la confiance des investisseurs.

Traverser ce chasm nécessite de bâtir des CX Operations robustes, capables de soutenir une croissance rapide tout en maintenant des niveaux de qualité élevés. C’est bien plus qu’un défi ; c’est une opportunité pour repenser et structurer durablement vos opérations.

CX Operations : la clé d’un succès scalable

Des CX Operations solides permettent de transformer une CX exceptionnelle en avantage compétitif à grande échelle. Elles permettent de :

• Aligner vos équipes, outils et process pour maximiser leur efficacité.
• Identifier rapidement les frictions et les éliminer de façon proactive.