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Nathanaël Arnera: Fondateur & CX Leader

Expert en Expérience Client, entrepreneur et cycliste passionné, Nathanaël excelle dans l'univers des startups où l'adaptabilité et la rapidité d'exécution sont clés. Son ambition ? Faire de la CX un levier stratégique pour transformer les organisations et stimuler une croissance durable.

Formation et Compétences

• Formation académique : Études en Sciences Politiques à l'Université de Montréal, spécialisées en Théorie des Institutions et en analyse de l’impact du capital social sur la croissance économique.
• Compétences techniques : Formation en informatique au CNAM, suivie parallèlement à un stage chez The Family, où il a acquis une expérience pratique en rédaction, organisation d’événements et stratégie de croissance.

Aventures Entrepreneuriales

Nathanaël a développé et lancé deux produits innovants :

• Xiit : Une application multimodale intégrant vélos partagés, autopartage, Uber et transports en commun.
• Butterfly : Une solution SaaS aidant les entreprises à concevoir et déployer leurs plans de mobilité.

Parcours Professionnel

Frichti – Head of Customer Experience

Nathanaël a intégré l'équipe CX avant de diriger la fusion des pôles opérationnels. En tant que membre du comité exécutif, il a positionné la CX au cœur de la stratégie de croissance, en instaurant des pratiques lean qui ont amélioré la qualité du service et la performance.

Gorillas – Global Customer Experience Lead

Après l'acquisition de Frichti par Gorillas, il a rejoint l'équipe globale pour étendre le modèle CX de Frichti à des opérations en pleine expansion, tout en intégrant les meilleures pratiques.

Kard – Head of Customer Care and Compliance

À Kard, Nathanaël a dirigé les équipes Care et compliance, réduisant les coûts du service client de 80 % tout en soutenant une croissance rapide. Il a optimisé les effectifs et renforcé la qualité perçue et mesurée par les clients.