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Pour transformer votre Expérience Client de manière pragmatique et résolument orientée action, nous avons développé une méthode en cinq phases : Diagnose, Deploy, Operate, Embed, Recognize.
Un cadre flexible, ajusté à votre réalité
Ces 5 phases constituent notre socle d’intervention, mais nous adaptons chaque mission à vos objectifs, vos contraintes et la maturité de vos opérations. Nous pouvons ainsi :
- Nous concentrer sur une seule étape (par exemple, un diagnostic flash ou une implémentation ciblée).
- Mener un accompagnement plus court et restreint si vous en avez besoin.
- Répéter le cycle DDOER autant de fois que nécessaire, jusqu’à ce que vos ambitions soient pleinement atteintes.
5 Phases pour Transformer Votre CX
- Diagnose : Identifier vos enjeux majeurs grâce à un audit approfondi et un diagnostic 360°.
- Deploy : Mettre en œuvre des solutions concrètes et actionnables, avec des résultats mesurables en quelques semaines.
- Operate : Piloter vos opérations au quotidien, assurer la performance et ancrer la Voix du Client dans vos processus.
- Embed : Transférer les compétences et formaliser les meilleures pratiques pour rendre vos équipes autonomes.
- Recognize : Valoriser vos réussites, renforcer l’engagement de vos collaborateurs et consolider durablement la culture CX.
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Pourquoi 5 étapes ?
✅ Des livrables tangibles à chaque étape.
✅ Un impact rapide : nous privilégions l’opérationnel pour délivrer des résultats concrets.
✅ Une amélioration continue : chaque phase s’enrichit des retours et apprentissages de la précédente.
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1. DIAGNOSE